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जेडी पावर कस्टमर सर्विस इंडेक्स के नवीनतम अध्ययन के अनुसार, जो ग्राहक वाहन की मरम्मत और रखरखाव के लिए दूरस्थ अनुभवों का उपयोग करते हैं, वे अपने दोस्तों को अपने ब्रांड की सिफारिश करने की अधिक संभावना रखते हैं। फोर्ड इसे जानता है और संयुक्त राज्य अमेरिका में राष्ट्रव्यापी अपनी पिकअप और डिलीवरी और सेलुलर सेवाओं का विस्तार करके वाहन स्वामित्व अनुभव को बेहतर बनाने की प्रवृत्ति को भुनाना चाहता है।
ऑटोमेकर ने घोषणा की कि उसका विस्तारित कार्यक्रम डीलरों के लिए स्वैच्छिक है और प्रत्येक भाग लेने वाले डीलर प्रत्येक प्रकार के दूरस्थ अनुभव के लिए अपना स्वयं का माइलेज और सेवा सीमा निर्धारित कर सकते हैं। फोर्ड सर्विस प्रोग्राम रिटेल, फ्लीट, कमर्शियल और सरकारी ग्राहकों के लिए खुला है।
कार्यक्रम के दो मुख्य घटक हैं जिनका अब पूरे देश में विस्तार किया जा रहा है। पिकअप और डिलीवरी के साथ, ग्राहक मामूली मरम्मत और रखरखाव के लिए ऑनलाइन अपॉइंटमेंट ले सकते हैं और फोर्ड डीलर वाहन लेने के लिए उनके घर या व्यावसायिक स्थान पर आएंगे। नियोजित मरम्मत पूरी होने के बाद, वाहन को साइट पर वापस कर दिया जाएगा।
सेलुलर सेवा के साथ, ग्राहक समान प्रकार के संचालन के लिए नियुक्तियां कर सकते हैं, हालांकि एक मोबाइल सेवा वैन में एक तकनीशियन साइट पर पहुंचेगा और योग्य ग्राहक की पसंद के स्थान पर मरम्मत या रखरखाव करेगा।
“जिन ग्राहकों ने पिकअप और डिलीवरी और मोबाइल सेवा का अनुभव किया है, वे सुविधा और लचीलेपन से प्यार करते हैं,” सीएक्स क्षेत्रीय उत्तरी अमेरिका के निदेशक टोड रैबॉर्न बताते हैं। “इस कार्यक्रम से ग्राहकों की दूरस्थ सेवा विकल्पों तक पहुंच बढ़ जाती है, इसलिए चाहे आप अपना तेल बदलने वाले हों या रिकॉल को पूरा करने की आवश्यकता हो, आपके जीवन में कम व्यवधान के साथ आपके वाहन की सेवा करना आसान हो जाएगा, और आपकी गतिविधियाँ और लोग ख्याल रखना।”
लगभग एक साल पहले, लिंकन – अमेरिकी बाजार के लिए फोर्ड का लक्ज़री ब्रांड – ने मोबाइल व्हीकल स्पा लॉन्च किया। शुरुआत में केवल ह्यूस्टन तक ही सीमित, सेवा ग्राहक के पसंदीदा स्थान और शेड्यूल पर बाहरी और आंतरिक सफाई और विवरण प्रदान करती है। ईंधन भरना भी कार्यक्रम का हिस्सा है।
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